Service · Häufige Fragen
Gute Fragen. Ehrliche Antworten.
Alles Wichtige zu Bestellung, Versand, unserem Kaffee und Ihren Rechten – kompakt beantwortet. Und wenn doch etwas offen bleibt: Am Ende der Seite sind wir persönlich für Sie da.
Bestellung & Versand
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DPD für 4,90 € oder mit DHL für 6,50 €. Nach Österreich liefern wir mit DPD für 7,90 €.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab 6 Paketen liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei mit DPD. Sie können dabei beliebig mischen – Hauptsache, es liegen insgesamt mindestens 6 Pakete im Warenkorb. Der Rabatt wird im Warenkorb automatisch abgezogen.
Wie schnell wird geliefert?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–3 Werktage. Lieferungen nach Österreich können etwas länger dauern.
Gibt es Mengenrabatte?
Ja! Bei vielen Produkten finden Sie direkt auf der Produktseite eine Staffelpreis-Tabelle – je mehr Pakete, desto günstiger der Einzelpreis. Der Rabatt wird im Warenkorb automatisch abgezogen, ganz ohne Gutscheincode.
Woher kommen die Produkte?
Wir führen ausschließlich original italienische Markenprodukte von Zicaffé (Marsala, Sizilien), Caffè Borbone (Neapel), Caffè Paranà (Rom), Ionia (Sizilien) und Didiesse (Neapel).
Kaffee, Pads & Kapseln
Was sind ESE Pads (Cialde)?
E.S.E. steht für „Easy Serving Espresso“ – ein offener Standard für einzeln verpackte Espresso-Pads mit 44 mm Durchmesser. Jedes Pad enthält eine perfekt portionierte und gepresste Espresso-Dosis. Einlegen, brühen, fertig – ohne Dosieren, ohne Tampern, ohne Kaffeesatz-Chaos.
Passen die Pads in meine Maschine?
Alle unsere Pads entsprechen dem ESE-Standard (44 mm) und passen in jede ESE-fähige Maschine – zum Beispiel die Didiesse Frog oder Siebträger mit ESE-Siebeinsatz. Unsere Kapseln sind je nach Produkt mit Nespresso (Respresso-Linie) oder Lavazza A Modo Mio (Don Carlo-Linie) kompatibel – die Kompatibilität steht immer im Produktnamen.
Wie lange ist der Kaffee haltbar?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum jedes Artikels zeigen wir transparent direkt auf der Produktseite unter „Produktdaten“ an. Original verschlossen ist Espresso weit über das MHD hinaus genießbar – er verliert allenfalls langsam an Aroma.
Wie lagere ich Kaffee richtig?
Kühl, trocken, dunkel und luftdicht – aber nicht im Kühlschrank, dort zieht Kaffee Feuchtigkeit und Fremdaromen an. ESE Pads sind einzeln aromaversiegelt und daher besonders unkompliziert zu lagern.
Woher weiß ich, welcher Kaffee zu mir passt?
Auf jeder Produktseite finden Sie ein Geschmacksprofil (Aroma, Körper, Süße, Abgang, Intensität) sowie das Mischungsverhältnis von Arabica und Robusta. Faustregel: Mehr Arabica bedeutet feiner und säurebetonter, mehr Robusta bedeutet kräftiger, schokoladiger und mehr Crema.
Frog & Maschinen
Was macht die Didiesse Frog so besonders?
Die Frog Revolution ist seit über 20 Jahren die Kult-ESE-Maschine aus Neapel: robust gebaut, kinderleicht zu bedienen und auf ein einziges Ziel optimiert – Espresso wie an der Bar. Bei uns gibt es sie in vier Farben.
Wie pflege ich meine Frog?
Regelmäßiges Entkalken (je nach Wasserhärte etwa alle 1–3 Monate) hält die Maschine fit. Mit dem original Didiesse Pflege-Set (Kit Assistenza) haben Sie alles zur Hand, was die Frog für ein langes Leben braucht.
Welche Garantie habe ich auf die Maschine?
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von zwei Jahren. Sollte etwas sein: Melden Sie sich einfach bei unserer Service-Hotline – wir finden eine Lösung.
Zahlung, Rechnung & Widerruf
Welche Zahlungsarten gibt es?
Alle verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie übersichtlich im Checkout. Kauf auf Rechnung bieten wir ab Ihrer zweiten Bestellung an.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Am schnellsten geht es über unsere Seite Vertrag widerrufen – alternativ formlos per E-Mail oder Post. Alle Details finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Bekomme ich eine Rechnung?
Selbstverständlich – Sie erhalten Ihre Rechnung automatisch per E-Mail nach der Bestellung.
Wie erreiche ich euch am besten?
Am schnellsten telefonisch über die Service-Hotline +49 163 3949075 (Mo–Fr, 9–17 Uhr) oder über unser Kontaktformular – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

