Servizio · Domande frequenti
Buone domande. Risposte oneste.
Tutto l'essenziale su ordini, spedizione, il nostro caffè e i tuoi diritti, in forma compatta. E se resta qualche dubbio: in fondo alla pagina ci siamo noi, di persona.
Ordini e spedizione
Quanto costa la spedizione?
In Germania spediamo con DPD a 4,90 € o con DHL a 6,50 €. Al momento consegniamo solo in Germania.
Da quando la spedizione è gratuita?
Da 6 confezioni spediamo gratis in Germania con DPD. Puoi mescolare come vuoi, l'importante è che nel carrello ci siano in totale almeno 6 confezioni. Lo sconto viene detratto automaticamente nel carrello.
Quanto ci vuole per la consegna?
In Germania i tempi di consegna sono di norma 1–3 giorni lavorativi.
Ci sono sconti quantità?
Sì! Per molti prodotti trovi direttamente nella pagina del prodotto una tabella dei prezzi scalari: più confezioni, prezzo unitario più basso. Lo sconto viene detratto automaticamente nel carrello, senza codice sconto.
Da dove vengono i prodotti?
Trattiamo esclusivamente prodotti di marca italiani originali di Zicaffè (Marsala, Sicilia), Caffè Borbone (Napoli), Caffè Paranà (Roma), Ionia (Sicilia) e Didiesse (Napoli).
Caffè, cialde e capsule
Cosa sono le cialde ESE?
E.S.E. sta per «Easy Serving Espresso», uno standard aperto per cialde di espresso confezionate singolarmente, da 44 mm di diametro. Ogni cialda contiene una dose di espresso perfettamente dosata e pressata. Inserire, erogare, fatto: senza dosare, senza pressare, senza fondi di caffè in giro. Spieghiamo il sistema nel dettaglio nella nostra guida Cialde ESE: cosa sono?.
Le cialde vanno nella mia macchina?
Tutte le nostre cialde rispettano lo standard ESE (44 mm) e vanno in ogni macchina compatibile ESE, per esempio la Didiesse Frog o le macchine a leva con filtro ESE. Le nostre capsule sono compatibili, a seconda del prodotto, con Nespresso (linea Respresso) o Lavazza A Modo Mio (linea Don Carlo): la compatibilità è sempre indicata nel nome del prodotto.
Quanto si conserva il caffè?
La data di scadenza di ogni articolo è indicata in modo trasparente nella pagina del prodotto sotto «Dati prodotto». Chiuso in confezione originale l'espresso resta buono ben oltre la data: al massimo perde lentamente un po' di aroma.
Come conservo correttamente il caffè?
In luogo fresco, asciutto, al buio ed ermetico, ma non in frigorifero, dove il caffè assorbe umidità e odori estranei. Le cialde ESE sono sigillate singolarmente e quindi particolarmente semplici da conservare.
Come faccio a sapere quale caffè fa per me?
In ogni pagina prodotto trovi un profilo di gusto (aroma, corpo, dolcezza, finale, intensità) e il rapporto tra Arabica e Robusta. Regola generale: più Arabica significa più fine e acido, più Robusta significa più deciso, cioccolatoso e con più crema.
Frog e macchine
Cosa rende speciale la Didiesse Frog?
La Frog Revolution è da oltre 20 anni la macchina ESE di culto di Napoli: costruzione robusta, semplicissima da usare e ottimizzata per un unico obiettivo, l'espresso come al bar. Da noi è disponibile in quattro colori.
Come curo la mia Frog?
Una decalcificazione regolare (a seconda della durezza dell'acqua ogni 1–3 mesi) mantiene la macchina in forma. Con il Kit Assistenza originale Didiesse hai a portata di mano tutto ciò che serve alla Frog per una lunga vita.
Che garanzia ho sulla macchina?
Valgono i diritti di garanzia legale di due anni. Se c'è qualcosa che non va: chiama la nostra assistenza telefonica, troviamo una soluzione.
Pagamento, fattura e recesso
Quali metodi di pagamento ci sono?
Tutti i metodi di pagamento disponibili li vedi in modo chiaro al checkout. Il pagamento su fattura lo offriamo dal tuo secondo ordine.
Posso recedere dal mio ordine?
Sì, hai un diritto di recesso di 14 giorni. Il modo più rapido è la nostra pagina Recesso dal contratto, in alternativa senza formalità via e-mail o posta. Tutti i dettagli li trovi nell'informativa sul recesso (in tedesco).
Ricevo una fattura?
Certo: ricevi la fattura automaticamente via e-mail dopo l'ordine.
Come posso contattarvi?
Il modo più rapido è l'assistenza telefonica +49 163 3949075 (Lun–Ven, 9–17) o il nostro modulo di contatto: rispondiamo di norma entro un giorno lavorativo.